Términos y condiciones de la Tienda

1. Titular, alcance y aceptación

Renueva tu Equipo es propiedad de Inversiones Cielo Azul SpA, RUT 76.897.637-6, con domicilio en Esmeralda 1495A, Los Andes, Chile, empresa también propietaria de FlyMarket Chile. Estos términos regulan el uso de renuevatuequipo.com y las operaciones realizadas en esta plataforma para el mercado chileno, Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web www.renuevatuequipo.cl y www.renuevatuequipo.com, cada uno o este conjunto los denominaremos tienda web o sitio web.

La navegación no obliga a comprar. Antes de contratar, el usuario debe poder consultar las condiciones de la operación y manifestar su aceptación. Se aplican las leyes de Chile y, cuando corresponda, las normas de protección del consumidor. Ninguna disposición implica renuncia a derechos irrenunciables.

2. Función del marketplace

La plataforma facilita el encuentro entre compradores y vendedores de equipos deportivos, la publicación de artículos, la gestión de pedidos y el cobro mediante los medios habilitados. La compraventa se celebra con el vendedor identificado en cada publicación. Si la empresa operadora vende directamente un artículo, deberá identificarse como vendedor.

La administración revisa solicitudes y publicaciones, pero esa revisión no constituye una inspección técnica, certificación de seguridad, autenticidad o vida útil del equipo. La plataforma responde por sus propias obligaciones y por las responsabilidades que legalmente le correspondan; su carácter de intermediaria no las elimina.

3. Cuentas y acreditación de vendedores

Una misma persona puede comprar y solicitar autorización para vender. Las cuentas deben estar a nombre de personas con capacidad legal para contratar o representantes autorizados. Deben entregarse datos de identidad y contacto correctos, mantenerlos actualizados y proteger las credenciales.

El registro de vendedor y sus publicaciones requieren aprobación administrativa. Se podrán solicitar antecedentes para acreditar identidad, titularidad de los productos y datos de liquidación. Los documentos de identificación solo deben entregarse por un canal privado habilitado por la administración, nunca en publicaciones, fotos públicas o comentarios. La aprobación no equivale a una garantía sobre el vendedor ni sobre sus productos.

4. Responsabilidades del vendedor

El vendedor debe publicar y entregar información fiable, verdadera, completa y actualizada. Es responsable de que la descripción corresponda al artículo que efectivamente entrega, y de informar hechos que puedan afectar su valor, uso o seguridad.

• Ser propietario del equipo o estar autorizado para venderlo y garantizar su procedencia lícita. No ofrecer productos robados, falsificados o cuya venta esté prohibida.
• Indicar claramente si es nuevo, usado o reacondicionado, su marca, modelo, talla o medidas, antigüedad, número de dueños anteriores y accesorios incluidos. Si desconoce un antecedente, debe declararlo.
• Incluir al menos dos fotografías claras y representativas del artículo, una descripción corta y otra detallada. Informar desgaste, reparaciones, modificaciones, accidentes, fallas, piezas faltantes y restricciones de uso conocidas.
• Mantener precio, stock y disponibilidad al día. Retirar o actualizar artículos vendidos por otro canal y respetar las condiciones pactadas.
• Preparar, embalar y despachar el producto; comunicar plazos, transportista, costo y seguimiento cuando exista; atender consultas y reclamos.
• Entregar los comprobantes y documentos tributarios que correspondan a su actividad. Declarar si actúa como proveedor habitual o como vendedor ocasional.
• Usar los datos del comprador únicamente para gestionar la venta, entrega y obligaciones legales, sin publicidad no consentida ni cesión ajena a esos fines.

Las etiquetas «usado» o «muy usado» no autorizan a ocultar defectos ni a entregar un producto diferente de lo ofrecido.

5. Responsabilidades del comprador

El comprador debe revisar la publicación, sus fotografías, estado, medidas, historial y condiciones de despacho; consultar las dudas antes de pagar; proporcionar datos de entrega correctos y cumplir el pago mediante los canales habilitados. Debe conservar el pedido y los comprobantes, facilitar la recepción y comunicar oportunamente cualquier diferencia o daño.

El comprador debe utilizar el equipo conforme a las instrucciones del fabricante y a sus capacidades y formación. Estas obligaciones no limitan los derechos que le asistan ante información falsa, defectos no informados o incumplimiento.

6. Equipamiento técnico y seguridad deportiva

Parapentes, paramotores, arneses, cascos, cuerdas, equipos de escalada y otros elementos de seguridad pueden requerir controles especializados, mantenimiento y certificaciones vigentes. El vendedor debe informar el historial y las limitaciones conocidas, incluyendo vencimientos, horas de uso o inspecciones cuando sean relevantes.

Una fotografía o la aprobación de la publicación no acredita que un equipo sea apto para volar, escalar o realizar otra actividad de riesgo. Antes de utilizarlo, el comprador debe obtener la revisión de una persona técnicamente competente cuando corresponda. No deben ofrecerse como aptos para uso equipos retirados por seguridad, vencidos o con daños que comprometan su funcionamiento.

7. Política de comisiones y liquidaciones

La comisión vigente del marketplace es del 7% y está a cargo del vendedor, sobre ventas completadas. La tarifa puede ser modificada por la administración para operaciones futuras, previa información al vendedor; no se alterará retroactivamente la comisión de pedidos ya contratados.

La comisión se calcula sobre el importe de los productos efectivamente vendidos después de los descuentos aplicables. El despacho se informa por separado. El detalle de la operación debe identificar la base de cálculo, comisión, impuestos o cargos aplicables y saldo del vendedor; cualquier cargo adicional debe informarse antes de contratar y no puede deducirse de forma oculta.

No corresponde comisión por una venta cancelada que no se complete. Ante un reembolso total o parcial, la administración debe revisar y ajustar la comisión y liquidación asociadas en proporción a la parte de la operación que quede sin efecto. Los derechos de reembolso del comprador no se condicionan a que el vendedor haya retirado sus fondos.

El vendedor debe completar datos válidos para recibir pagos por transferencia, depósito u otro medio expresamente habilitado. Puede revisar ventas y liquidaciones en su panel. Los retiros se tramitan según las condiciones informadas allí y la disponibilidad de fondos; un pedido completado no implica un abono bancario instantáneo. Las discrepancias deben comunicarse con el número de pedido.

8. Precios, pedidos y pagos

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo indicación expresa. Antes de confirmar la compra se deben informar el producto, vendedor, precio total, cargos aplicables y condiciones de entrega. Los pagos se realizan exclusivamente por los medios habilitados por Renueva tu Equipo en el proceso de compra. El vendedor no debe exigir pagos adicionales no acordados.

El comprador debe conservar la confirmación y el número de pedido. La información de la operación se comunica al correo registrado. Si surge un problema real de disponibilidad, pago o cumplimiento, debe informarse y gestionarse su solución y devolución de dinero cuando proceda, sin imponer unilateralmente un producto distinto.

9. Despachos y recepción

El despacho es responsabilidad del vendedor. Debe informar cobertura, plazo, costo y condiciones antes de la compra, y entregar el equipo con embalaje adecuado. En compras a distintos vendedores pueden existir envíos y costos separados.

• Envío pagado al comprar: se cobra la tarifa del vendedor informada en el pedido, cuando esta opción esté disponible.
• Envío por pagar al recibir: el comprador paga el transporte directamente al transportista. Que el pedido muestre $0 por este concepto no significa envío gratuito; el vendedor debe informar previamente la modalidad y el costo o forma de determinación.

El pago del transporte al recibir no significa que el precio del producto también se pague contra entrega. El comprador debe revisar el paquete y conservar evidencia de daños o diferencias. El vendedor debe colaborar en reclamos por pérdida o daño; contratar a un transportista no elimina las obligaciones que le correspondan.

10. Productos usados y garantías

Renueva tu Equipo no ofrece una garantía comercial voluntaria general para equipos usados. Cada vendedor debe informar expresamente, antes de comprar, la condición de usado, reacondicionado o segunda selección. Cuando se cumplan los requisitos del artículo 14 de la Ley N.º 19.496, no proceden los derechos de garantía legal de sus artículos 19 y 20 para esos productos.

Esto no ampara información falsa, defectos ocultados, entrega distinta de lo convenido ni otros incumplimientos. Si un vendedor o fabricante ofrece una garantía voluntaria, debe indicar su alcance y respetarla. Para productos nuevos y demás casos en que corresponda, se mantienen la garantía legal y los derechos del consumidor, incluido el plazo legal de seis meses y las alternativas de reparación, cambio o devolución aplicables.

En ventas ocasionales entre particulares, el régimen jurídico puede diferir de una relación proveedor-consumidor; siguen vigentes las obligaciones contractuales y responsabilidades civiles que correspondan.

11. Retracto, devoluciones y reembolsos

La condición de usado no excluye automáticamente el derecho a retracto. En operaciones a distancia sujetas a la Ley del Consumidor, rige el plazo legal de diez días desde la recepción y, si no se envía la confirmación exigida, su extensión a noventa días cuando corresponda. Las excepciones solo operan en los casos permitidos por la ley y deben informarse previamente de forma clara.

Para solicitar una devolución o reclamar, identifica el pedido, vendedor, motivo y solución solicitada; adjunta fotografías u otros antecedentes cuando ayuden a explicar el problema. Conserva el equipo y coordina la devolución para evitar pérdidas. No se exige el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.

El responsable debe informar la dirección de retorno, quién asume el transporte según la causa y la normativa aplicable, y el estado del reembolso. Se utilizará el medio de pago original cuando sea posible o una alternativa acordada con el titular. No se aplicarán descuentos o penalidades que vulneren derechos legales. La revisión interna del caso no suspende los plazos legales ni impide acudir a las autoridades.

12. Moderación y uso permitido

La administración puede solicitar correcciones, rechazar o retirar publicaciones y restringir cuentas ante antecedentes de fraude, falsificación, información engañosa, riesgos de seguridad, uso indebido de datos o incumplimiento de estas reglas. Se informará el motivo y se permitirá aportar antecedentes, salvo cuando exista una obligación legal de reserva.

Se prohíben la suplantación, reseñas falsas, amenazas, contenido ilícito y maniobras para eludir comisiones de operaciones gestionadas en la plataforma. Una restricción de cuenta no extingue pedidos, pagos, devoluciones ni derechos pendientes.

13. Datos personales y comunicaciones

La operadora trata los datos necesarios para gestionar cuentas, validar vendedores, procesar pedidos, coordinar despachos y liquidaciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Los vendedores, transportistas y prestadores de pago reciben solo la información necesaria para sus funciones. No deben publicarse datos bancarios, documentos de identidad ni información privada de terceros en las fichas de productos.

Las comunicaciones sobre pedidos y seguridad se distinguen de la publicidad. Las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación u otros derechos que correspondan pueden dirigirse a la operadora por los canales de atención, con una verificación proporcionada de identidad. Los datos se conservan por el tiempo necesario para los fines informados y las obligaciones legales. Las integraciones de terceros, incluidos videos, pueden utilizar cookies conforme a sus propias condiciones; esta cláusula no sustituye la información específica y las opciones de privacidad que correspondan.

14. Consultas, reclamos y solución de controversias

Para una operación, contacta al vendedor identificado en el pedido y a la administración mediante las opciones de soporte disponibles en tu cuenta. También puedes dirigir una presentación escrita a Inversiones Cielo Azul SpA, Esmeralda 1495A, Los Andes, Chile. Incluye un medio de respuesta y el número de pedido, sin enviar claves bancarias ni contraseñas.

La gestión interna busca facilitar una solución y no es requisito para ejercer acciones legales. Cuando corresponda, el usuario puede recurrir al SERNAC y a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena. No se impone renuncia a estas vías.

15. Vigencia y modificaciones

Las modificaciones se publicarán indicando su fecha y se comunicarán cuando corresponda. Regirán para operaciones futuras y se solicitará una nueva aceptación cuando sea necesaria. Las compras ya celebradas conservan las condiciones aceptadas y los derechos legales aplicables. Si una cláusula resulta inaplicable, las demás se mantendrán en cuanto sea jurídicamente posible.